PENSAMIENTO DEL DISEÑO – MAPA EMPATÍA - PROTOTIPO

PENSAMIENTO DEL DISEÑO

El método de Design Thinking, o Pensamiento de Diseño, es conocido como el lenguaje de la innovación. Este método permite crear o mantener negocios en un ciclo de constante evolución. El Pensamiento de Diseño puede ser utilizado por aspirantes a emprendedores que estén buscando cómo empezar, pero también puede ser utilizado por emprendedores que quieran revisitar la maquinaria de su negocio actual. Para ambos tipos de emprendedores, el Pensamiento de Diseño es una estrategia para crear soluciones diferentes a los problemas tradicionales.

PASOS DEL PENSAMIENTO DEL DISEÑO:

1.Empatía: A nivel social, la empatía es la habilidad de poder percibir los sentimientos de los demás o ponernos en sus zapatos. En

este proceso, la empatía es la tarea activa de salir a preguntarles a las personas qué problemas tienen, qué hace falta, qué podría ser

mejor. No tenemos que esperar a que las ideas de negocios se nos ocurran, tenemos que salir a buscarlas. Podrán ser la respuesta

a una buena pregunta.

2. Definir: Una vez hayamos recaudado suficiente información acerca de los malestares de las personas, podemos definir cuál es el

problema en cuestión. Este paso es crucial porque buscaremos soluciones con base a cómo enmarquemos el problema. Definir un

problema es como hacer un diagnóstico médico: una vez que el doctor entiende realmente los síntomas, puede recetarle un remedio

al paciente.

3. Ideación: Esta es la fase creativa del Pensamiento de Diseño. Este es el momento donde se piensa en las distintas posibilidades de

ideas o planes de negocios. La diferencia entre idear aisladamente e idear como parte del proceso de Pensamiento de Diseño, es que

ahora la ideación se convierte en el proceso de transformar los problemas que encontramos en oportunidades de negocio y generar

ideas como soluciones.

4. Prototipar: Esta es la fase de implementación, pero implementación rápida. La meta es poder lanzar en el menor tiempo posible, una primera versión de lo que hagamos, sea un producto, un servicio o un proceso. Un prototipo nos permite de manera rápida y barata mostrarle algo a nuestros clientes para pedir su retroalimentación y mejorar con base a ella.

5. Evaluación: La evaluación es el momento donde mostramos nuestros prototipos a nuestros usuarios para buscar tanto validación como crítica. Con base a las respuestas de las personas podemos regresar al paso de ideación para repensar en maneras de mejorar.

Así, estaríamos emprendiendo con base a lo que nuestros clientes necesitan. Segundo, estaríamos mejorando con base a lo que nuestros clientes responden. Finalmente, estaríamos creando el ciclo de evolución constante.

MAPA DE EMPATIA

El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a  entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.

DE DIVIDE:

Como puedes ver, es dividido, en la parte superior, en cuatro preguntas relacionadas al cliente — estas serán detalladas más adelante:

• ¿Qué piensa y siente?

• ¿Qué escucha?

• ¿Qué hace?

• ¿Qué ve?

• ¿Cuáles son sus dolores?

• ¿Cuáles son sus necesidades?

¿COMO HACER UN MAPA DE EMPATIA?

Antes de eso, una etapa que sería la número cero es la de estudiar previamente el comportamiento de tus clientes ideales es crear una persona — un personaje ficticio construído a partir de etnografia de personas reales, con características sicológicas, que representa un grupo con cualidades y comportamientos parecidos.

Para esto, lo ideal es que tengas una audiencia mínima: personas que siguen tu empresa en redes sociales, que les gusta lo que es publicado e incluso quienes ya son clientes.

A partir de esto, puedes compartir tus resultados con otras personas del equipo y hacer un brainstorming para presentar ideas y recibir sugerencias de los colegas, que pueden caracterizar los segmentos de clientes. Además de eso, debes otorgar un nombre y edad, que ayudará a dar una noción de quien se trata.

Cuando tengas esas informaciones, ¡Estarás listo para crear tu mapa de empatía!

1) ¿Qué ve?

• ¿Cómo es el mundo en que la persona vive?

• ¿Cómo son sus amigos?

• ¿Qué es lo más común en su cotidiano?

2) ¿Qué escucha?

• ¿Cuáles personas e ideas la influencian?

• ¿Quiénes son sus ídolos?

• ¿Cuáles son sus marcas favoritas?

• ¿Cuáles productos de comunicación consume?

3) ¿Qué piensa y siente?

• ¿Cómo la persona se siente en relación con el mundo?

• ¿Cuáles son sus preocupaciones?

• ¿Cuáles son sus sueños?

4) ¿Qué habla y hace?

• ¿Sobre qué acostumbra hablar?

• Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?

• ¿Cuáles son sus hobbies?

5) ¿Cuáles son sus dolores?

• ¿De qué tiene miedo?

• ¿Cuáles son sus frustraciones?

• ¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?

6) ¿Cuáles son sus necesidades?

• ¿Qué es éxito para tu persona?

• ¿A dónde este quiere llegar?

• ¿Qué acabaría con sus problemas?

PROTOTIPOS

• Un prototipo es un ejemplar o primer molde en que se fabrica una figura u otra cosa.

• Un prototipo perfecto y modelo de una virtud, vicio o cualidad.

• Un prototipo también se puede referir a cualquier tipo de [máquina] en pruebas, o un objeto diseñado para una demostración de cualquier tipo.

• Un prototipo o prototipado puede ser un modelo del ciclo de vida del software, tal como el desarrollo en espiral o el desarrollo en cascada.

• Un prototipo de belleza es aquel modelo que en función de la historia ha ido variando sobre cómo ha debido de ser el cuerpo de las personas, tanto en su forma como en su vestimenta.

• Un prototipo social es aquel proyecto que busca mejorar un aspecto de una comunidad.

¿QUE PERMITE EL PROTOTIPO?

Estos permiten testar el objeto antes de que entre en producción, detectar errores, deficiencias, etc. Cuando el prototipo está suficientemente perfeccionado en todos los sentidos requeridos y alcanza las metas para las que fue pensado, el objeto puede empezar a producirse.

Los prototipos mayormente se usan en trabajos productivos y de construcción ya que son eficaces para el empresario u trabajador.

CONSEJOS PARA PROTOTIPAR:

-Cuando se trabaja en equipo: Hay que asegurarse de que nadie imponga sus argumentos a los demás. Suele ser muy útil promover rondas de opinión para que todos, incluidos los más tímidos, expongan sus puntos de vista.

-Evitar las votaciones, pues siempre crean minorías: Cuando haya discrepancias que parezcan irresolubles, se recomienda suspender la reunión, tomar un descanso y, al regresar, hacer una ronda donde no se vote sino que cada uno exponga las ventajas e inconvenientes que ve en las alternativas que se están discutiendo.

-Si quieres que los prototipos sean realistas: Es fundamental contar desde el principio con la implicación de los afectados.

-Comenzar a trabajar antes del encuentro presencial: Cuanto antes se empiece el intercambio de documentación en torno al prototipo, mejor. El trabajo previo ayudará a optimizar el tiempo en las sesiones presenciales.

-Siguiendo la lógica de los procesos abiertos y colaborativos: Los prototipos deberían ser dados a conocer con licencias libres y/o abiertas. Si los concebimos como un espacio de producción de conocimiento, las propuestas deberían ser compartidas como un bien común.